Vestforsyning

Jeg har boet i mit hus i mere end 30 år og betalt alle mine regninger/faktura til tiden. Ved sidste kvartårlige betaling skrev Vestforsyning, at der ville blive pålagt gebyr ved betaling med PBS, men at man kunne skifte til kortbetaling, som er gratis. Den 28. april 2020 kontakter jeg Vestforsyning vedr. overgang til kortbetaling, og samme dag bliver jeg tilmeldt kortbetaling. Altså inden skæringsdatoen den 01.05.20 Samtidig kontakter jeg mit pengeinstitut for at være helt sikker, og jeg får en mail fra banken om, at bankrådgiveren for en sikkerheds skyld vil tjekke ugen efter, om alt er i orden. Pludselig får jeg en besked i min e-boks fra Vestforsyning, men jeg læser den ikke, da alt jo skulle være i orden. Den 26.05.20 modtager jeg en ny besked fra Vestforsyning, som truer både med inkasso, 200 kr. i gebyr plus ågerrente! Da jeg kontakter Vestforsynings “kundeservice” bliver jeg afbrudt mens jeg er ved at læse mit kundenummer op. “Du behøver ikke at fortsætte, spild af både min og din tid!!, bliver der sagt med en vrissen stemme. Du bliver stillet op til en ansat med forstand på regninger, men hun er optaget nu og vil ringe senere.” I mellemtiden får jeg kontakt med min bank, som bekræfter, at Vestforsyning er tilmeldt kortbetaling den 28. april 2020, og det er Vestforsyning, som har kludret noget så gevaldigt i det. Jeg kontakter kort efter Vestforsynings “kundeseservice” igen, og en tredje medarbejder bliver sur, da jeg siger til hende: Hvad er det Vestforsyning har gang i mht. mine betalinger?? Hun bliver så sur og siger, at sådan vil hun ikke tiltales og smider røret på!!!!!!!! Efter en halv time ringer eksperten i regninger og spørger ind til sagen. Hun vil ringe tilbage til mig efter at have undersøgt sagen. Det gør hun efter en halv time og må indrømme, at jeg har faktisk tilmeldt kortbetaling den 28. april og at Vestforsyning burde have trukket pengene på kortet i begyndelsen af maj, hvilket min bank også har bekræftet. Jeg siger til hende, at jeg ABSOLUT ikke vil betale de 200 kr. plus ågerrente!! Dette bliver hun så nødt til at slette, da hun godt kan se, at det nok ikke er så smart fra Vestforsynings side. Alt i alt en rigtig dårlig kundeservice over for en mangeårig kunde. Jeg kan forstå, hvis Vestforsyning bruger en sådan adfærd over for kunder, som gang på gang ikke betaler til tiden. Jeg har foreslået eksperten i regninger, at Vestforsyning installerer et filter i deres system, så trofaste mangeårige kunder ikke skal udsættes for sådan en fremfærd. Det kan ikke lade sig gøre siger hun, hvilket jeg absolut ikke tror på. Et filter kunne netop sortere sådanne tilfælde som mit fra, så man kunne undersøge sagen nærmere, så Vestforsyning ikke laver sådanne tåbeligheder mere. Hvis muligt burde jeg have givet Vestforsyning 0 stjerner og minus stjerner.”